نیلوگراف

رزرو تبلیغــات

تعرفه تبلیغات
logo
تعرفه تبلیغاتتعرفه تبلیغات

شمـا میتوانیــد برای دیافت آخرین مطالب و آگاهی از آخریـن اخبــار موزیـک در ایمیـــل خـود در خبــرنامـه ثـبت نـام کنــید

پاورپوینت خلاصه کتاب تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم) تالیف ریچارد ال دفت ترجمه دکتر پارساییان و دکتر اعرابی

دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم) تألیف ریچارد ال دفت ترجمه پارساییان و اعرابی، در قالب pptx و در 158 اسلاید، قابل ویرایش، شامل فصل هشتم نوآوری و تغییر، فصل نهم تکنولوژی اطلاعات و کنترل سازمان، فصل دهم فرهنگ سازمانی و ارزش های اخلاقی، فصل یازدهم فرایند تصمیم گیری، فصل دوازدهم قدرت و سیاست، فصل سیزدهم روابط بین گروهی و تعا

دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم) تالیف ریچارد ال دفت ترجمه دکتر پارساییان و دکتر اعرابی

پاورپوینت خلاصه کتاب تئوری و طراحی سازمان تالیف ریچارد ال دفت ترجمه پارساییان و اعرابی
پاورپوینت خلاصه جلد دوم کتاب تئوری و طراحی سازمان ال دفت ترجمه اعرابی و پارساییان
پاورپوینت خلاصه جلد دوم کتاب تئوری و طراحی سازمان پارساییان و اعرابی
دانلود رایگان کتاب تئوری و طراحی سازمان ال دفت ترجمه پارساییان و اعرابی
دسته بندیمدیریت
فرمت فایلpptx
حجم فایل711 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل158

دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم) تألیف ریچارد ال دفت ترجمه دکتر پارساییان و دکتر اعرابی، در قالب pptx و در 158 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

 

فصل هشتم: نوآوری و تغییر

نقش استراتژیک تغییر: نوآوری یا مرگ

عواملی که موجب تغییرات عمده در سازمان می شوند

تغییر سریع و تدریجی

تنوع استراتژی تغییر

مراحلی که یک تغییر موفقیت آمیز باید طی کند

عوامل موفقیت آمیز در فرایند تغییر

تغییر در تکنولوژی

نگرش دو منظوره

ساختار های برگردان

دوایر خلاق

تیم های خلاق

سازمانهای کارآفرین

کالا و خدمات جدید

میزان موفقیت یک کالای جدید

تحقیق SAPPHO

الگوی ارتباط افقی

بدست آوردن مزیت رقابتی با نوآوری در تولید

تغییر در استراتژی و ساختار

نگرش دوگانه بر تغییر سازمان

مردم و تغییر فرهنگی

سازمانهای افقی و مهندسی مجدد

مدیریت کیفیت جامع (TQM)

دوایر کیفیت

بهبود سازمانی

ایجاد تغییر به روش بهبود سازمانی

 

فصل نهم: تکنولوژی اطلاعات و کنترل سازمان

اطلاعات

مقدار اطلاعات و غنی بودن آنها

اثر گذاری دو پدیده عدم اطمینان و ابهام بر فرایند و مقدار اطلاعات کانال ارتباطی بین افراد

غنی بودن اطلاعات

تکنولوژی اطلاعاتی و ساختار های نوین سازمانی

روند تکاملی کاربرد تکنولوژی اطلاعات در سازمان

الگویی برای طراحی سیستم پشتیبانی تصمیمات

مزایای استراتژیک تکنولوژی اطلاعات

کنترل استراتژیک

استراتژی های اصلی کنترل

سیستمهای کنترل مدیریت

زیر سیستمهای فرعی کنترل مدیریت

الگوهای اقتضایی کنترل

توازن بین تفویض اختیار و اعمال کنترل

 

فصل دهم: فرهنگ سازمانی و ارزش های اخلاقی

فرهنگ چیست؟

پیدایش و هدف فرهنگ

یکپارچگی داخلی

سازشکاری خارجی

تفسیر فرهنگ

قدرت فرهنگ وسازشکاری

استراتژی و فرهنگ

رابطه محیط واستراتژی با فرهنگ سازمانی

فرهنگ انعطاف پذیری

فرهنگ ماموریتی

فرهنگ مشارکتی

فرهنگ بوروکراتیک

ارزشهای اخلاقی در سازمان

رهبری مبنتی بر ارزش

سیستم ها و ساختار رسمی

 

فصل یازدهم: فرایند تصمیم گیری

تصمیم گیری سازمانی

تصمیم گیری فردی

روش بخردانه

مراحل تصمیم گیری در روش بخردانه

روش عقلایی محدود

تصمیم گیری سازمانی

نگرش علم مدیریت

الگوی کارنگی

مراحل انتخاب در الگوی کارنگی

الگوی تصمیم گیری مرحله ای ( گام به گام – فزاینده )

ادغام فرایند الگوی مرحله ای و الگوی کارنگی

تصمیمات ویژه

محیط هایی که سرعت سرسام آوری دارند

اشتباهات در تصمیم گیری

 

فصل دوازدهم: قدرت و سیاست

قدرت فردی و سازمانی

قدرت و اختیار

تعریف اختیار

منابع قدرت مدیران رده عالی سازمان

منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان

منابع قدرت مدیران رده پائین سازمان

روند تفویض اختیار

دلیل هایی برای تفویض اختیار

ارکان تفویض اختیار

کاربردهای پدیده تفویض اختیار

فرایند واگذاری اختیار

قدرت در سطح افقی

موقعیت استراتژیک

منابع قدرت

سازش با پدیده عدم اطمینان

فرایندهای سیاسی در سازمان

تفاوت الگوی بخردانه و سیاسی در سازمان

الگوی مختلط

تدبیرهایی برای تقویت پایگاه قدرت

تدبیرهایی سیاسی برای استفاده از قدرت

 

فصل سیزدهم: روابط بین گروهی و  تعارض 

تعارض بین گروه ها چیست؟

تعارض در سطح افقی

تعارض در سطح عمودی

الگوی تعارض بین گروهها درسازمان

عوامل محتوایی و سازمانی

ویژگی روابط درون سازمانی

الگوی همکاری سازمان

فایده های همکاری

زیان های تعارض

روشهایی برای تعارض بین گروهها

تغییر در نگرش و رفتار

استراتژیهایی برای مدیریت تعارض بین گروهها

آموزش بین گروهی

 

فصل چهاردهم: روابط بین سازمانی 

سیستم زیست محیطی

آیا رقابت مرده است؟

نگرش های روابط بین سازمانی

تئوری وابستگی منابع

استراتژی هایی در زمینه منابع

استراتژی های مبتنی بر قدرت

شبکه های همکاری

تبدیل دشمنی ها به دوستی

تغییرات ویژگی های بین سازمانی

بوم شناسی جمعیت

شکل سازمانی و منابع ویژه

فرایند تغییر

اجزای تشکیل دهنده الگوی بوم شناسی سازمان

استراتژی هایی برای بقا

 

فصل پانزدهم: به سوی سازمانهای یادگیرنده

طرح سازمانی

شکل و طرح سازمانی

سازمان اثربخش

سازمانهای یادگیرنده

توانایی های یادگیری

رهبر اندیشمند

تفویض اختیار به دیگران و احترام گذاردن به افراد

استراتژی اضطراری

فرهنگ قوی

مشارکت کامل در اطلاعات

ساختارهای افقی

تجدید حیات سازمان

رهبری خلاق و فرهمند

 

توضیحات: 

کتاب " تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم) تألیف ریچارد ال دفت ترجمه دکتر علی پارساییان و دکتر سید محمد اعرابی" از جمله منابع مهم درسی رشته های مجموعه مدیریت در مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت خلاصه جلد دوم این کتاب می باشد که کل 8  فصل این کتاب ( فصول 8  الی 15)  را در بر می گیرد و در حجم 158 اسلاید، همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند توسط دانشجویان مورد استفاده قرار گیرد.

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و در تهیه آن کلیه اصول و علائم نگارشی و چیدمان جمله بندی رعایت گردیده است و قالب آن را نیز به دلخواه می توان تغییر داد.

 

دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم) تالیف ریچارد ال دفت ترجمه دکتر پارساییان و دکتر اعرابی


تاريخ : پنجشنبه 28 فروردين 1399 ساعت: 17:47
برچسب‌ها : دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب تئوری و طراحی سازمان (جلد دوم) تالیف ریچارد ال دفت ترجمه دکتر پارساییان و دکتر اعرابی,

نویسنده : شرکت نیلو گراف

بازدید : 151

پروتکل حل تعارض های زناشویی با روش گلاسر

پروتکل حل تعارض های زناشویی با روش گلاسر (زوج درمانی گروهی به شیوه ی گلاسر) دارای 14صفحه میباشد با فرمت پی دی اف تهیه شده است

دانلود پروتکل حل تعارض های زناشویی با روش گلاسر

دانلود پروتکل حل تعارض های زناشویی با روش گلاسر
پروتکل حل تعارض های زناشویی با روش گلاسر
پروتکل حل تعارض های زناشویی
حل تعارض های زناشویی پروتکل زوج درمانی گروهی
پروتکل زوج درمانی
پروتکل تعارض زناشویی
زوج درمانی گروهی به شیوه ی گلاسر
دسته بندیروانشناسی
فرمت فایلpdf
حجم فایل318 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل14

پروتکل حل تعارض های زناشویی با روش گلاسر

 

پروتکل  حل تعارض های زناشویی با روش گلاسر (زوج درمانی  گروهی به شیوه ی گلاسر) دارای    14 صفحه میباشد با فرمت پی دی اف تهیه شده است.

 

فهرست مطالب

جلسه اول

جلسه دوم

جلسه سوم

جلسه چهارم

جلسه پنجم

جلسه ششم

جلسه هفتم

جلسه هشتم

 

قسمتی از جلسات این پروتکل :

جلسه اول

اهداف :

 )آشنا شدن با مراجعین و برقراری ارتباط عاطفی با ایشان 1

 )ایجاد یک مشاوره ی ساخت یافته بر اساس سؤالات کاملاً مشخص2

روش کار در نخستین جلسه ی مشاوره:

ابتدا در اتاق مشاوره از زوجین دعوت می شود تا در جلسه ی مشاوره حضور یابند.آنها را با روی گشاده و برخورد خوب و مناسب می پذیریم.جهت برقراری فضای گرم و صمیمانه بین مشاور و مراجع،اندکی با آنها راجع به موضوعات فرعی صحبت می شود.به عنوان مشاور،معارفه ی مختصری از خود به عمل می آوریم،خودمان را معرفی می کنیم و زوجین را هم تشویق می کنیم تا خود را معرفی نمایند و از هر یک می خواهیم دلیل حضور خود را در جلسه ی مشاوره به طور مختصر بیان کنند.زمانی که زوجین صحبت می کنند،مشاور سعی می کند با چهره ی گشاده و گوش دادن عمیق،رابطه ای گرم و عمیق با زوجها برقرار سازد و فضای گرم به وجود آمده را در طول جلسات مشاوره حفظ نماید.

پس از مقدمات به عمل آمده،مشاور بر اساس زوج درمانی با ساختار  که در پنج سؤال اساسی خلاصه می شود عمل می کند به این صورت که به زوجین می گوییم از هر کدام سؤالی می پرسم و می خواهم هر کدام به شیوه ی خودش به این سؤال پاسخ بدهد.هر کدام جداگانه پاسخ این سؤالات را بدهید چرا که کلید حل مشکل شما پاسخ دادن به این سؤالات است و اساس کار ما در ادامه ی جلسات هم این سؤالات می باشند.پس از توضیحات مشاور،هر کدام از سؤالات به طور جداگانه از زوجین پرسیده می شود:

اولین سؤال: دلیل آمدنتان به این جلسه این است که ازدواجتان را حفظ کنید،نیامده اید که طلاق بگیرید؟

مشاور باید مراقب باشد که زوجین در پاسخ به این سؤال،موضوع را شخصی نکنند و اگر یکی از زوجین خواست دلیل حضور در جلسه را نجات خود یا اصلاح همسرش عنوان کند مشاور مقاومت می کند و ضمن همدلی با مراجع،از او می پرسد که تو به خاطر حفظ ازدواج و تقویت آن اینجا آمده ای یا برای اصلاح همسر و حل مشکل خودت؟اگر به این خاطر آمده ای،کار ما دیگر مشاوره ی زناشویی نیست بلکه مشاوره ی فردی است.مشاور با تأکید از او می خواهد به طور شفاف،روشن سازد که آیا به خاطر ازدواج و زندگی زناشویی آمده یا برای خودش و کدام یک برایش مهم تر است.پس از آنکه زوجین به صراحت بیان داشتند که به خاطر حفظ ازدواج خود آنجا آمده اند ،مشاور سؤال دوم را مطرح می کند به این صورت:

 

چه کسی رفتار تو را کنترل می کند و تو قادر به کنترل رفتار چه کسی هستی؟...

دانلود پروتکل حل تعارض های زناشویی با روش گلاسر


تاريخ : پنجشنبه 28 فروردين 1399 ساعت: 14:53
برچسب‌ها : دانلود پروتکل حل تعارض های زناشویی با روش گلاسر,

نویسنده : شرکت نیلو گراف

بازدید : 162

دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل کلیسای جامع فلورانس (سانتاماریا دل فیوره)

پاورپوینت ارزشمند تحلیل و بررسی کلیسای جامع فلورانس (سانتاماریا دل فیوره) در 96 اسلاید

دانلود دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل کلیسای جامع فلورانس (سانتاماریا دل فیوره)

دانلود
پاورپوینت
تحقیق
تحلیل و بررسی
کلیسای جامع فلورانس
کلیسای سانتاماریا دل فیوره
فیلیپو برونلسکی
معماری رنسانس
گوتیک فلورانس
تعمیدگاه سن جان
دسته بندیشهرسازی
فرمت فایلpptx
حجم فایل8705 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل96

 


فهرست مطالب:

مقدمه

رنسانس در علوم

رنسانس و نهضت ترجمه

جامعه قرون وسطایی در تحول

انسان گرایان و فرهنگ

تقسیم بندی رنسانس

بازرگانی و رنسانس

انقلاب های فکری عصر رنسانس

معماری رنسانس

ویژگی های سبک معماری در عصر رنسانس آغازین

ویژگی های هنری رنسانس پیشرفته

آثار برجسته معماری رنسانس

جایگاه ایتالیا در دوره رنسانس

فیلیپو برونلسکی

کلیسای جامع فلورانس (سانتاماریا دل فیوره)

تاریخچه

گنبد

ساختار هندسی گنبد

برج ناقوس

نمای خارجی

نمای داخلی

سرداب کلیسا

پلان کلیسا

پلان نقاشی های دیواری

طرح موزائیک ها در گنبد تعمیدگاه

واژه شناسی

فهرست منابع

تحلیل و بررسی کلیسای جامع فلورانس (سانتاماریا دل فیوره)

 

دانلود دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل کلیسای جامع فلورانس (سانتاماریا دل فیوره)


تاريخ : پنجشنبه 28 فروردين 1399 ساعت: 14:53
برچسب‌ها : دانلود پاورپوینت بررسی و تحلیل کلیسای جامع فلورانس (سانتاماریا دل فیوره),

نویسنده : شرکت نیلو گراف

بازدید : 151

دسته بندیمدیریت
فرمت فایلdoc
حجم فایل366 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل13

نویسندگان:Tien wang

کلمات کلیدی:Social media-Social identity theory-use behavior-purchase behavior-dimensional effect

 

ABSTRACT

 

As technological advancements continue to evolve, consumer use and purchase behavior also change in response to the emergence of new tools such as social media. Given that more marketers have shifted their focus toward engaging customers in the development of their marketing mix via social media platforms, such as Twitterand Facebook, finding important factors that drive consumer use and purchase behavior in this environment is of practical and academic importance. Use behavior contributes to fundamental user base, whereas purchase behavior generates firm revenue. For firms, finding a common factor that influences both behaviors would help increase marketing effectiveness. Based on a literature review, this study identifies social identity as the common factor in the social media context. Furthermore, existing research suggests that social identity has multiple dimensions including cognitive, affective, and evaluative. However, whether these three dimensions exert the same influences on these twoimportant behaviors is notclear yet. The present studyattemptsto fill this research gap and examine the various effects of cognitive, affective, and evaluative dimensions on use and purchase behaviors. The result shows that these three dimensions have various effects on focal behaviors. The findings indicate that affective dimension has an effect on use behavior, while the cognitive and evaluative dimensions have an influence on purchase behavior. Evaluative identity has a stronger influence than its cognitive counterpart. The three dimensions are distinct and non-substitutable by other parts. Implications are elaborated in the discussion section.

© 2016

 College of Management, National Cheng Kung University. Production and hosting by Elsevier Taiwan LLC. All rights reserved.


1. Introduction
The rapid proliferation and growing popularity of social media, such as online social networking sites (SNS), have been accompanied by rapid changes in consumer behavior (Lin & Lu, 2011). As of July 2012, people spend approximately 6.5 h a day on social media to socialize, share, and communicate with members of their social network (Popkin, 2012). This behavioral change toward dependence on social media has magnified dramatically. A recent study based on 170,000 Inteet users in the United States revealed that an average user spends 1.72 h on social networking and another 0.81 h on microblogging each day, which respectively account for 28% and 13% of all online activities (Bennet, 2015). Such a phenomenonis morepronounced formembersof “GenerationZ,” who live in the digital era (Wallace, 2015). A study on this younger generation, aged between 8 and18, shows that teens, on average,, 

 

ترجمه مقاله لاتین با عنوان رفتار مصرف کننده و ابعاد هویت اجتماعی در رسانه های اجتماعی

با پیشرفت های تکنولوژیکی، تکامل نیز ادامه می یابد و استفاده ی مصرف کننده و رفتار خرید نیز در پاسخگویی به وضعیت های اضطراری در استفاده ی از ابزارهای جدید مانند رسانه های اجتماعی تغییر می کند. بیشتر بازاریابان تمرکزشان را به سمت مشتریان جذاب در توسعه ی ترکیب بازاریابی شان از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی که خود نیز ازطریق توییتر و فیس بوک و پیدا کردن عوامل مهمی که رفتار خرید و استفاده مشتری را در محیط دانشگاهی و صنعتی که جنبه ی عملیاتی دارد را تغییر داده است. رفتار مصرف منجر به رفتار کاربران اساسی(شرکت) می شود، در حالی که رفتار خرید بازده شرکت را افزایش می دهد. برای شرکت ها پیدا کردن(یافتن) عامل مشترکی که بر روی هردو رفتار (خرید و مصرف)تاثیر می گذارد؛ می تواند به افزایش اثر بخشی بازاریابی کمک کند. بر اساس مرور ادبیات ، این مطالعه هویت اجتماعی را عامل مشترک در رسانه های اجتماعی شناسایی می کند. بنابر این تحقیق حاضر پیشنهاد می کند که هویت اجتماعی ابعاد چند گانه ای دارد که شامل بعد شناختی و بعد عاطفی و بعد ارزش گذارانه می شود. با این حال ابعد سه گانه ی تاثیرات مشابه بر روی این دو رفتار مهم آشکار نیست. مطالعه ی حاضر تلاش می کند که مشکل این تحقیق را حل کند  و تاثیرات مختلف ابعاد شناختی و عاطفی و ارزش گذارانه را بر روی رفتار خرید و مصرف را بررسی کند. نتایج نشان می دهند که آن سه ابعاد تاثیرات متفاوتی را بر روی رفتار کانونی دارند. یافته ها حاکی از آن است که بعد عاطفی یک تاثیری بر روی رفتار مصرف دارد. در حالی که بعد شناختی و ارزش گذارانه برروی رفتار خرید تاثیر می گذارند. وجود بعد ارزش گذارانه تاثیر قویتری نسبت به بعد همتای آن یعنی بعد شناختی نیز بر روی رفتار خرید نیز دارد. این سه ابعاد واضح و غیر قابل جانشین توسط بخش های دیگرند. مفاهیم به طور مفصل در بخش گفتگو شرح داده شده است .

 

معرفی(مقدمه)

رشد سریع محبوبیت رسانه های اجتماعی مانند سایت های اینترنتی اجتماعی آنلاین، با تغییرات سریع مصرف همراه شده است. افراد حدود 5/6 ساعت در روز برای رسانه های اجتماعی وقت می گذاشتند. تا خود را به اشتراک بگذارند و خود را اجتماعی کنند و با دیگر اعضای شبکه های اجتماعی نیز همراه شوند. این تغییر رفتاری به سمت وابستگی به رسانه های اجتماعی به صورت نمایشی بزرگنمایی می شد.در تحقیق حاضر که بر روی صد و هفتاد هزار کاربر اینترنتی در ایالات متحده ی آمریکا بنا نهاده شده ؛ مشخص شد که هر کاربر 72/1 در روز در شبکه های اجتماعی به سر می برند و میانگین 81/0 ساعت در روز در میکرو بلاگ ها هستند. که به ترتیب 28% و 13%  از همه ی فعالیت های آنلاین را سبب می شوند .   مانند پدیده ای که پیشتر بیان شد برای اعضای generation  که در فضای دیجیتالی زندگی می کردندو.............

فایل ترجمه شده ورد 13 صفحه

فایل اصلی لاتین و فایل ترجمه شده  به شما عزیزان ارائه میگردد...

 

دانلود دانلود ترجمه مقاله 2017 الزویر با عنوان (social identity dimension and consumer behavior in social media)


تاريخ : پنجشنبه 28 فروردين 1399 ساعت: 14:50
برچسب‌ها : دانلود ترجمه مقاله 2017 الزویر با عنوان (social identity dimension and consumer behavior in social media,

نویسنده : شرکت نیلو گراف

بازدید : 141

دانلود ترجمه مقاله 2017 الزویر (Revisiting customers perception of service quality in fast food restaurants)

Consumer service marketing behavioral intentions strategy Marketing Customer satisfaction

دانلود دانلود ترجمه مقاله 2017 الزویر (Revisiting customers perception of service quality in fast food restaurants)

Consumer service marketing
behavioral intentions
strategy Marketing
Customer satisfaction
دسته بندیمدیریت
فرمت فایلdoc
حجم فایل622 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل24

نویسندگان: آیدین نمین

کلمات کلیدی : Fast food retailing -Customer satisfaction -Consumer service marketing behavioral- intentions- Marketing strategy

 

 

 

ABSTRACT

 

This research is an extension to previous work in fast food restaurant marketing. The population of this research consists of actual fast food restaurant customers. Following the literature, data are analyzed using Confirmatory Factor Analysis, Structural Equation Modeling, and Path Analysis. Findings of this work identify factors impacting customer satisfaction, as well as dimensions of service quality and their rankings in the fast food restaurant context. Results indicate that there is no direct way of increasing behavioral intentions through improving service quality for fast food restaurants. Rather, behavioral intentions can be improved through customer satisfaction as an intermediary. Further, this work finds evidence that customer satisfaction can be improved through service quality, food quality, and price-value ratio, which in tu would pave an indirect path toward improvement in behavioral intentions in this industry. Results of this research shed light on prioritizing managers’ focus and resource allocation for customer satisfaction and different dimensions of service quality and can be used by fast food restaurant managers to set guidelines and strategies in providing better service to their    customers

 

 

1. Introduction
Providing high quality service to customers is one of the most important challenges every organization faces. No firm can survive unless it can attract and keep a sufficient number of satisfied customers. Successful performance of firms depends on creation of distinctive value in services they offer in an effective way for customers. This has made the perceived product quality become one of the most important competitive factors in the market. Customer satisfaction, in general, is one of the most important factors in determining an organization's success and increased efficiency. This paper uses the definition of customer satisfaction offered by the SERVPERF instrument (Cronin and Taylor, 1992): customer performance perceptions and performance importance which measure service quality. The SERVPERF instrument is developed based on the SERVQUAL instrument by Parasuraman et al. (1985, 1988) in which service quality is measured as the gap between perceptions and expectations. SERVQUAL suggests that a positive gap would indicate satisfaction, while a negative one would indicate dissatisfaction. In this research, as is common in the fast food restaurant literature, customer satisfaction is measured with the SERVPERF instrument and is sourced from food quality, service quality, and price-value ratio. A detailed discussion of variable choices and their root in the literature is provided in the paper. According to Kotler and Armstrong (1995), marketers always look for ways to create value and .satisfaction for their customers, which is an evidence for the importance of customer satisfaction

 

چکیده

این تحقیق، ادامه تحقیق قبلی ودرباره بازار رستورانهای فست فود/غذای اماده است. جمعیت این تحقیق شامل مشتریان واقعی رستورانهای غذای اماده است. طبق این تحقیق، داده ها با استفاده از عوامل تحلیلی مورد تایید، رابطه بنیادی مدلسازی و مسیر ازمایش انالیز میشوند. یافته های این تحقیق، عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتری و اهمیت کیفیت خدمات و درجه بندی انها در رستورانها را شناسایی میکند. نتایج نشان میدهد که هیچ مسیر مستقیمی در افزایش اهداف رفتاری ودر بهبود کیفیت خدمات برای رستورانها وجود ندارد. نسبتا اهداف رفتاری میتواند بعنوان میانجی رضایت مشتری را بهبود ببخشد. بعلاوه، این تحقیق شواهدی را یافته است که رضایت مشتری میتواند از طریق کیفیت غذا، کیفیت خدمات ومیزان ارزش قیمت که درعوض مسیرهای غیر مستقیم اهداف رفتاری را در این صنعت بهبود میبخشند. نتایج این تحقیق

رهنمودی برای مدیران رستورانها است تا استراتژیهایی را فراهم میکنند تا سرویس دهی بهتری برای مشتریان داشته باشند.

مقدمه

فراهم کردن کیفیت بالای خدمات به مشتریان، یکی از چالشهای مهمی است که هر سازمانی با ان روبرو است. هیچ شرکتی نمیتواند دوام بیاورد مگر اینکه تعداد کافی ازمشتریان را جذب کند وانها را راضی نگه دارد. عملکرد موفق شرکتها بستگی به ایجاد ارزشهای مجزا در خدماتی  است که انها ارائه میدهند. کیفیت محصولات مشاهده شده یکی از عوامل رقابتی در بازار است.

بطور کلی رضایت مشتری یکی از مهمترین عوامل، در تعیین موفقیت سازمان وافزایش بهره وری است. این مقاله از تعریف رضایت مشتری که توسط SERVPERF ارائه شده است، استفاده میکند; مشاهده عملکرد مشتری و اهمیت عملکرد ان است که میزان کیفیت خدمات را اندازه گیری میکنند. ابزار  SERVPERF براساس ابزار SERVQUAL وبوسیله پاراشورمن و همکارانش توسعه یافته است که کیفیت خدمات بعنوان شکاف/ فاصله بین مشاهدات و انتظارات محسوب میشود. SERVQUAL اشاره دارد که شکاف مثبت، رضایت را نشان میدهد ، درحالیکه شکاف منفی نارضایتی را نشان میدهد. در این تحقیق برای ارزیابی کیفیت غذا و خدمات میزان قیمت از ابزار SERVPERF استفاده شده است. جزییات بحث و انتخاب متغیرها و اصول انها در تحقیق، در این مقاله ارائه داده شده است. براساس کوتلر و ارمسترانگ، بازارها همیشه در جستجوی روشهایی هستند که رضایت را برای مشتریان ایجاد کنند که مدرکی برای اهمیت رضایت مشتری است.

 

 

فایل ترجمه شده ورد 24 صفحه 

 فایل اصلی لاتین و فایل ترجمه شده  به شما عزیزان ارائه میگردد...

 

دانلود دانلود ترجمه مقاله 2017 الزویر (Revisiting customers perception of service quality in fast food restaurants)


تاريخ : پنجشنبه 28 فروردين 1399 ساعت: 14:50
برچسب‌ها : دانلود ترجمه مقاله 2017 الزویر,

نویسنده : شرکت نیلو گراف

بازدید : 134

نقش فعالیتهای خواندن در خانه در پیش بینی "راهبردهای فراشناختی و شناختی" خواندن و درک مطلب دانش آموزان مقطع چهارم ابتدایی

نقش فعالیت های خواندن در خانه در پیش بینی راهبردهای فراشناختی و شناختی خواندن و درک مطلب دانش آموزان مقطع چهارم ابتدایی

دانلود نقش فعالیتهای خواندن در خانه در پیش بینی

نقش فعالیتهای خواندن در خانه در پیش بینی راهبردهای فراشناختی و شناختی خواندن و درک مطلب دانش آموزان مقطع چهارم ابتدایی
دسته بندیعمومی
فرمت فایلdocx
حجم فایل331 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل124

چکیده:

مهارت خواندن پایه یادگیری همه موضوعات درسی و غیردرسی است؛ راهبردهای شناختی و فراشناختی از مهمترین راهبردهای یادگیری است، فرد در حین خواندن و درک مطلب آن را به کار می گیرد. از دیگر سو، عوامل بسیاری بر توسعه مهارت های خواندن و درک مطلب دانش اموزان تاثیرگذار است. خواندن در خانه، خواندن با والدین، ارزش گذاری والدین برای سواد، کیفیت محیط خانه و حمایت کننده بودن محیط خانه رابطه مثبتی با ظهور توانایی سواد کودکان دارد.از این رو مطالعه حاضر با هدف تبیین نقش فعالیتهای خواندن در خانه در پیشبینی راهبردهای فرا شناختی و شناختی خواندن دانش اموزان مقطع چهارم ابتدایی شهر یزد انجام گرفت.

روش تحقیق از نظر ماهیت، مقطعی-کاربردی و از نظر اجرا نیز پیمایش بود. دانش آموزان دختر مقطع چهارم ابتدایی شهر یزد جامعه آماری ما را تشکیل دادند، که تعداد 100 دانش آموز به عنوان حجم نمونه با شیوه  نمونه گیری خوشه ای مورد آزمون قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بود، شامل: مقیاس زمینه یابی یادگیری خواندن (پرلز،2006)،راهبردهاییادگیری (شناختیوفراشناختی) و درک مطلب کرمی(1380). داده­های به دست آمده با استفاده از نرم افزار آماری spssورژن 20مورد پردازش و تحلیل قرار گرفت.

یافته ها نشان داد که: میزان راهبردهای شناختی دانش آموزان بیش از راهبردهای فراشناختی است(05/0>p)؛ و همچنین، فعالیت های خواندن در خانه پیش بینی کننده مثبت تغییرات راهبردهای شناختی و فراشناختی خواندن دانش اموزان می باشد(001/0>p)، و بر آن تاثیرگذار بوده است.8/39 درصد از واریانس متغیر راهبردهای شناختی خواندن و  2/45 درصد از واریانس متغیر راهبردهای فراشناختی خواندن توسط فعالیت های خواندن در خانه پیش بینی می شود. همچنین، 1/49 درصد از واریانس متغیر درک مطلب نیزتوسط فعالیت­های خواندن درخانه پیش­بینی می­شود.بنابراین، فعالیت­های خواندن در خانه، صرف وقت برای خواندن، ارزش گذاری برای مطالعه و درگیری والدین و نظارت بر رفتارهای خواندن فرزندان می تواند منجر به تقویت راهبردهای شناختی و فراشناختی خواندن و ادراک مطلب دانش آموزان گردد.

دانلود نقش فعالیتهای خواندن در خانه در پیش بینی


تاريخ : پنجشنبه 28 فروردين 1399 ساعت: 14:32
برچسب‌ها : نقش فعالیتهای خواندن در خانه در پیش بینی "راهبردهای فراشناختی و شناختی" خواندن و درک مطلب دانش آموزان مقطع چهارم ابتدایی,

نویسنده : شرکت نیلو گراف

بازدید : 139